Privacybeleid

Welke gegevens wij verzamelen

Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens, afhankelijk van hoe u ons platform gebruikt:

Contactgegevens

Naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens wanneer u een aanvraag indient of contact met ons opneemt. Deze gegevens zijn nodig om u te koppelen aan een passende energieadviseur.

Transactiegegevens

Informatie over aanvragen die u via ons platform heeft ingediend, waaronder de gekozen adviseur, het type dienst en prijsinformatie. Van adviseurs verwerken wij daarnaast betaalgegevens voor de afhandeling van de vergoedingen per opdracht. Wij bewaren bij uw aanvraag ook via welke weg u bij ons binnenkwam (bijvoorbeeld een zoekmachine, een advertentie of een andere website).

Technische gegevens

IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en bezochte pagina's. Deze gegevens worden verzameld via cookies en vergelijkbare technieken om onze website te verbeteren en de gebruikerservaring te optimaliseren.

Beveiligingslogboek

Bij het inloggen, in het beheer en bij het gebruik van onze API leggen wij vast: uw IP-adres, het tijdstip, welk onderdeel u gebruikte, het resultaat en het type browser. Ook mislukte inlogpogingen leggen wij vast. Dat doen wij om onze dienst te beveiligen en om misbruik en fraude te stoppen. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG).

De details van het API-logboek bewaren wij 90 dagen; na 30 dagen korten wij het volledige IP-adres in. Mislukte inlogpogingen bewaren wij 90 dagen en het activiteitenlogboek van beheerders en adviseurs 24 maanden. Alleen het beheer van Energielabel24 kan deze gegevens inzien. Wilt u weten wat wij over u hebben vastgelegd, of maakt u bezwaar? Mail dan naar info@energielabel24.nl.

Rechtsgrondslag

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG):

• Uitvoering van een overeenkomst: voor het verwerken van uw aanvraag en het koppelen aan een adviseur.
• Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze diensten en het voorkomen van fraude.
• Toestemming: voor het versturen van marketingcommunicatie, indien u hiervoor toestemming heeft gegeven.
• Wettelijke verplichting: voor het voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen.

Hoelang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Klantgegevens: 7 jaar na de laatste transactie, in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.
• Aanvraaggegevens: 3 jaar na afronding van de aanvraag.
• Beoordelingen: zolang als nodig is voor het beoordelingssysteem, tenzij u om verwijdering verzoekt.
• Technische logbestanden: maximaal 12 maanden.

Cookies

Onze website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen.

Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website, zoals het onthouden van uw voorkeuren en inloggegevens.

Analytische cookies

Alleen met uw toestemming (Accepteren in de cookiebanner) plaatsen Google Tag Manager en Google Analytics cookies (_ga en _ga_*, hooguit 2 jaar). Daarmee zien wij hoe bezoekers onze website gebruiken en waar ze vandaan komen, bijvoorbeeld uit een zoekmachine of een AI-assistent. Het IP-adres wordt ingekort. Zonder toestemming worden deze cookies niet geplaatst en laadt de site niets van Google. U wijzigt uw keuze via Cookie-instellingen onderaan elke pagina.

Statistieken zonder cookie

Om te zien waar de website beter kan, tellen wij hoe bezoekers door de site gaan: welke pagina's zij bekijken, of zij een zoekopdracht doen, een adviseur vergelijken en een aanvraag versturen, en waar dat misgaat (bijvoorbeeld een veld dat niet goed is ingevuld of een pagina die niet laadt). Daarvoor maakt uw browser per tabblad een willekeurig nummer aan, dat alleen in dat tabblad wordt bewaard (sessionStorage) en verdwijnt zodra u het tabblad sluit. Wij plaatsen hiervoor geen cookie, bewaren uw IP-adres niet en slaan nooit op wat u in een formulier invult, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode of adres. Naast het nummer tellen wij alleen de pagina (zonder zoekgegevens), de soort bron waarlangs u binnenkwam (bijvoorbeeld een zoekmachine of een andere website), of u een telefoon of computer gebruikt, en de gevolgde stappen. Wij bewaren daarbij ook welke aangesloten adviesbureaus u bekijkt of kiest, de volgorde van uw handelingen en wanneer deze zijn ontvangen. Zo zien wij per bezoeksessie waar het vervolg stopt of dat een aanvraag is verstuurd. Deze gedetailleerde bezoekroute wordt samen met het onherkenbare sessienummer na 30 dagen verwijderd en niet aan uw identiteit of aanvraagnummer gekoppeld. Het nummer zelf bewaren wij alleen in onherkenbare vorm en verwijderen wij na 30 dagen; de tellingen bewaren wij 400 dagen. Deze tellingen zijn niet naar u te herleiden en gaan niet naar Google of andere partijen. Daarnaast onthoudt uw browser (in localStorage) via welke weg u voor het eerst bij ons binnenkwam, bijvoorbeeld een zoekmachine, een advertentie of een andere website, en op welke pagina u begon. Zo kunnen wij bij een aanvraag zien welke bron werkte. Dit blijft op uw apparaat tot u het in uw browser wist. Wij doen dit op grond van ons gerechtvaardigd belang om de website goed te laten werken. Pas als u in de cookiemelding op Accepteren klikt, gebruiken wij ook Google Analytics (zie Analytische cookies hierboven).

Marketingcookies

Deze cookies worden alleen geplaatst met uw toestemming en worden gebruikt om relevante advertenties te tonen.

Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of wettelijke vereisten te verwerken. De datum van de laatste wijziging staat boven aan dit document vermeld.

Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u via een bericht op onze website of per e-mail, indien u een account bij ons heeft. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.