Algemene voorwaarden

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Energielabel24 VOF, gevestigd te Duiven en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97072451. Door gebruik te maken van onze website of diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend bindend indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant of adviseur wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Definities

Platform
De website energielabel24.nl en alle bijbehorende diensten, geëxploiteerd door Energielabel24 VOF

Klant
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een aanvraag indient voor een energielabel of een gerelateerde dienst.

Adviseur
De gecertificeerde energieadviseur of het bedrijf dat via het Platform diensten aanbiedt voor het uitvoeren van energielabelopnames en gerelateerde diensten.

Dienst
De door de Adviseur te leveren werkzaamheden, waaronder energielabelopnames, NEN2580-metingen en bijbehorende rapportages.

Aanvragen
De aanvraag van een Klant voor een offerte of dienst, ingediend via het Platform.

Lead
Een geverifieerde aanvraag die wordt doorgestuurd naar een Adviseur.

Diensten

Energielabel24 biedt een online platform waar klanten energieadviseurs kunnen vergelijken en aanvragen kunnen indienen. Wij treden uitsluitend op als bemiddelaar en zijn zelf geen partij bij de overeenkomst tussen klant en adviseur.

De feitelijke energielabelopname en alle daarmee samenhangende werkzaamheden worden uitgevoerd door de door de klant gekozen adviseur. Energielabel24 is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, juistheid of tijdigheid van de door adviseurs geleverde diensten.

Wij streven ernaar uitsluitend gecertificeerde en betrouwbare adviseurs toe te laten tot ons platform, maar wij kunnen niet garanderen dat een adviseur geschikt is voor uw specifieke situatie.

Account en registratie

Klanten kunnen zonder registratie aanvragen indienen via het Platform. Adviseurs moeten zich registreren en hun gegevens verifiëren voordat zij aanvragen kunnen ontvangen.

Bij registratie als adviseur verklaart u dat alle verstrekte informatie juist en volledig is, inclusief uw certificeringen en KvK-gegevens. U bent verantwoordelijk voor het actueel houden van uw accountgegevens.

Energielabel24 behoudt zich het recht voor registraties te weigeren of accounts te beëindigen zonder opgaaf van redenen, in het bijzonder bij fraude, misleidende informatie of schending van deze voorwaarden.

Hoe het werkt

Het proces via ons platform verloopt als volgt:

1. De klant vult een postcode en huisnummer in om beschikbare adviseurs te bekijken.
2. De klant vergelijkt adviseurs op basis van prijs, beoordelingen en levertijd.
3. De klant kiest een adviseur en dient een aanvraag in met contactgegevens.
4. De adviseur ontvangt de aanvraag en neemt binnen 48 uur contact op met de klant.
5. Klant en adviseur maken rechtstreeks afspraken over de levering van de dienst.
6. Na afronding kan de klant via ons platform een beoordeling achterlaten.

Tarieven en betaling

Voor klanten

Gebruik van het Platform is gratis voor klanten. De op het Platform getoonde prijzen zijn de prijzen van de adviseurs. Klanten betalen rechtstreeks aan de adviseur, pas nadat het energielabel of het andere rapport is geleverd.

Voor adviseurs

Adviseurs betalen een vergoeding per ontvangen lead. De tarieven verschillen per type dienst; de actuele tarieven staan op de aanmeldpagina en in het adviseursdashboard. Facturering vindt maandelijks plaats met een betaaltermijn van 14 dagen.

Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Verplichtingen van de klant

Als klant verklaart u dat u:

• juiste en volledige informatie verstrekt bij het indienen van een aanvraag.
• na het indienen van een aanvraag bereikbaar bent voor contact door de adviseur.
• het Platform niet gebruikt voor andere doeleinden dan het verkrijgen van een energielabel of een gerelateerde dienst.
• geen valse beoordelingen achterlaat en het beoordelingssysteem niet manipuleert.

Verplichtingen van de adviseur

Als adviseur verklaart u dat u:

• beschikt over geldige certificeringen voor de aangeboden diensten.
• binnen 48 uur reageert op ontvangen aanvragen.
• diensten levert conform de afgesproken prijs en levertijd.
• klanten professioneel en respectvol behandelt.
• actuele en juiste prijzen en beschikbaarheid vermeldt op uw profiel.
• leadkosten tijdig betaalt conform de factuurvoorwaarden.

Aansprakelijkheid

Energielabel24 treedt uitsluitend op als bemiddelaar en is geen partij bij de overeenkomst tussen klant en adviseur. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• De kwaliteit, juistheid of tijdigheid van de door adviseurs geleverde diensten.
• Geschillen tussen klanten en adviseurs.
• Indirecte schade of gevolgschade van welke aard dan ook.
• Tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of bij het ontbreken daarvan tot maximaal het bedrag van de vergoedingen die u in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald.

Klachten en geschillen

Heeft u een klacht over onze dienstverlening of over een adviseur op ons platform? Neem dan contact met ons op via info@energielabel24.nl. Wij streven ernaar klachten binnen 14 werkdagen af te handelen.

Bij geschillen tussen klanten en adviseurs kunnen wij bemiddelen, maar wij zijn niet verplicht een oplossing af te dwingen. Wij behouden ons het recht voor adviseurs die herhaaldelijk klachten ontvangen van ons platform te verwijderen.

Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.

Wijzigingen van de voorwaarden

Energielabel24 behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden 30 dagen na publicatie op onze website in werking, tenzij een kortere termijn wettelijk verplicht is.

Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij geregistreerde adviseurs per e-mail. Door onze diensten na de wijzigingsdatum te blijven gebruiken, aanvaardt u de gewijzigde voorwaarden.

Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.

Contact

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op:

Energielabel24 VOF
Segment 3
6921 RC Duiven
E-mail: info@energielabel24.nl
Telefoon: 085 130 8431
KvK-nummer: 97072451